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海外ビジネスに関連するコラム

グローバルなおもてなし

一般社団法人　日本ＣＡ協会 会長 /株式会社ビジヨンテツク　代表取締役  真山美雪

ロサンゼルス、メリーランド、ロンドンなど海外での在住経験を持つ、人材育成コンサルタントの真山美雪が「グローバルなおもてなし」について、毎月コラムをお届けします。
  • 第1回 日本人の独特の「おもてなしの心」＝相手に対する気遣い

    私が、ＪＡＬ（日本航空株式会社）に国際線客室乗務員として、入社したときのことです。当時は、機内サービスだけではなく、すべてのお客様に「最高のもてなし」をする航空会社でなくてはいけないと訓練所で教えられたことを思い出します。

  • 第2回 18歳の時、カルフォルニアで感じたおもてなし

    クリスマスやお正月でおもてなし料理を召し上がったことでしょう。 「おもてなし」というとお客様への食事や接待がまず思い浮かびますが、「おもてなし」は相手にとっても自分にとっても嬉しいことをすること。ですから、ちょっとした、声がけをすることでも実践できるのです。 「目があったら、だれにでもハーイ！と声をかけ、すぐに名前を覚えてくれるアメリカ人」

真山美雪

一般社団法人　日本ＣＡ協会 会長 /株式会社ビジヨンテツク　代表取締役
真山美雪

株式会社　ビジヨンテツク代表取締役　／　一般社団法人　日本ＣＡ協会会長　／　NPO法人　国際ホリスティックフェイス協会　理事　／医療法人社団厚誠会　顧問　／　コーピングインスティテュートコーチ　／日本交流分析協会会員／　NTT ユーザ協会　電話応対技能検定指導者　／日本仲裁人協会　調停員（メディエーション）養成講座終了／　フェイスエクササイズトレーナー(英国予防医学フェイスエクササイズ協会認定）／　財団法人　女性労働協会認定講師

東京都立駒場高校卒業後、渡米。CSULB、UCLAに留学。帰国後、日本航空株式会社に国際線客室乗務員として勤務。
1980年オランダのべアトリックス女王即位式典出席の皇室フライト（三笠宮崇仁親王、百合子妃）のファーストクラス担当乗務員を経験。退職後、企業研修、社員教育などで、ホスピタリティーマインド、コミュニケーションスキル、キャリアやライフプランなどの研修講師、人材育成コンサルタントとして数々の研修、セミナーを受け持つ。「ストレスに負けないしなやかな心の作り方」講演多数。官公庁、地方自治体、企業、専門学校、短大、大学などで就職対策講座などで就職活動を支援している。出講した主な大学、学校は九州大学、早稲田大学、慶応大学、新潟薬科大学、東京家政女子大、武蔵野女子大、駒澤大学、東横女子短大、創価大学、東洋大学、埼玉県立高校、東京都立高校など。
1998年長野冬季オリンピック「あさま」パーサーへの英語マナー研修を担当。
2005年国際万国博覧会「愛・地球博」で「日本館」アテンダントの研修を担当。
2006年3月　ホノルルにてJALスマイル＆スポーツのスタッフ教育を実施。
2006年5月より　上海にて　ビジネスマナー養成講座研修を実施。
2007年4月より亜細亜大学でキャリアセンター、学部の講座、講演を実施。
2007年8月コーピングインスティテュートコーチ資格を取得。
2008年10月より九州大学大学院　生物資源環境学府「生物産業創成コース」ヒューマンスキル、コミュニケーションスキル担当講師
2010年上海万博の教育担当養成講座の講師、ペイパル、ebayのコールセンターの研修を担当。厚生労働省「就職支援事業」講師。

1993年アメリカ、イギリスの滞在経験を生かした 共著にヨーロッパカルチャーガイド1英国（トラベルジャーナル）ワールドカルチャーガイド15　　アメリカ（トラベルジャーナル）　きみにもできる国際交流　アメリカ編（偕成社）監修本に1997年西東社「カンペキ、女性のビジネスマナー」、1998年主婦の友社「これで解決！オフィスの好印象マナー」「これで解決！伝わるメールと手紙の書き方」
著書に2012年6月「能力はあるのにもったいない言葉遣いのルール」明日香出版社。 TBS、テレビ朝日、テレビ埼玉、FM「J-Wave」「Nack5」、AMラジオ日本、文化放送。読売新聞、中日東京新聞、産経新聞、フジサンケイビジネスアイ、サンケイリビング、シティーリビング、マガジンハウス「anan」、講談社「WITH」、日経BP「日経ウーマン」「シンプルライフ」、「OZマガジン」などマスコミ掲載多数。
一般社団法人　日本CA協会　http://ca-jpn.net/
株式会社ビジヨンテツクhttp://www.visiontech.co.jp/